Trasig hårdvara
FDT är mån om att din utrustning fungerar - den utrustning vi säljer kommer i allmänhet med garanti och servicavtal för att funktionen i din butik ska vara så väl säkrad som möjligt. För skötsel av utrustning hänvisar vi till respektive tillverkares instruktioner. I allmänhet kan följande riktlinjer ge vägledning.
Skötsel av utrustning
- Säker strömförsörjning - även om elnätet är bättre nuförtiden kan en strömspik, exempelvis åsknedslag, skada hårdvara
- Fritt placerad så att luft kan cirkulera och kyla utrustningen
- Omgivningstemperatur på 15-24 grader
- Dammfri miljö
- Fuktfri miljö
Support
Om du misstänker att din hårdvara är trasig och du är osäker på vart du ska vända dig. Börja med att kontakta FDT support så hjälper vi dig. Antingen direkt eller genom att leda dig till rätt kontakt.
Anledningen till att inte FDT inte alltid kan ta ansvar för hanteringen hårdvarusupport ärenden är att:
- Supporten hos tillverkaren vill ha information som FDT inte har tillgänglig, exempelvis serienummer eller liknande
- Supporten kan vilja göra en egen felskökning - FDT kan inte göra en del av de handgrepp som de kan be den som ringer utföra. Exempelvis starta om utrustning, trycka på knappar osv
- Supporten kan vilja boka besök av tekniker och FDT kan inte bestämma när det är lämpligt för att besöka butiken om det blir aktuellt
- Supporten kan vilja ha en kontaktperson. FDT kan inte avgöra vem som är lämplig för detta i butiken
Instruktion för att registrera ett HP-Care-ärende
För att få hjälp behöver du ha produktens serienummer sen ringer du 08-51993363. Instruktioner och webformulär finns även här HP Support.
Vill du veta mer kan läsa om HP Hardware Maintenance Onsite Service i det pdf dokument som pekas ut av länken.
Relaterade artiklar