Om kortterminalen inte fungerar gör följande felsökningssteg.
- Börja med att starta om Kommunikationsutrustning. (Switch och själva kortterminalen)
Kontakt med terminal saknas.Om kontakt med terminalen saknas, visas meddelandet ”Terminalen svarar inte” när man försöker genomföra en kortbetalning.
Prova att stänga ner programmet och bryt strömmen till terminalen. Vänta tills terminalen visar meddelandet ”Terminal stängd”. Starta sedan Excellence Retail på nytt.Om programmet har tappat kontakten med kortterminalen kan man välja funktionen återkoppla kortterminal.Välj Grå/fler, Grå/fler, Grå/fler, Grå/fler och Grön/återkoppla kortterminal så görs ett försök att återkoppla terminalen mot programmet.Kolla sedan så att det är rätt IP inställt i terminalen se nedan hur man gör.
1. Konfigurering av IP-adresser i terminal
För att terminalen ska kunna kommunicera över ett nätverk krävs det
att man konfigurerar terminalen med IP-adresser. Följ nedanstående
beskrivning:
1.1 Tryck på Menu när det står ”Terminal Stängd” i displayen. Knappa
in 123456 och tryck sedan på grön tangent
1.2 Välj ”Kommunikation”.
1.3 Välj ”Nätverk”.
1.4 Välj ”Dynamisk/Fast IP”.
1.5 Välj ”Fast IP” och knappa sedan in den IP-adress som terminalen
sk a ha o ch godk änn genom at t tr yck a på den gröna
tangenten. ( Finns det redan en IP-adress ifylld så radera den
genom att trycka på den gula tangenten tills allt är borta och
knappa sedan in korrekt adress).
1.6 Knappa in ”Subnetmask” samt ”Gateway” på samma sätt som
vid inknappning av IP-adress. (Vilken IP-adress man ska knappa
in avgörs av vilken kommunikation man valt t.ex. BTB, Telia Betal
eller någon annan förekommande godkänd kommunikation. Om
terminalen är kopplad mot BTB, se bifogad IP-adress-beskrivning
levererad med BTB).
1.7 Efter att ”Gateway” blivit inknappad och godkänd kommer terminalen att startas om och konfigureringen är därefter klar.
OM terminalen svarar på ping men ej når ut mot bank dubbel kolla så det är rätt Gateway inställd i terminalen. se vart du finner det på punkt 1.6 ovan.
- Man kan testa anslutning mot Bank fungerar den så har vi rätt inställt i terminalen.
- Om det är nått liknande fel som speglas i ER alt ButikPE så kommer det ifrån själva kortterminalen och inget som vi kan påverka.
"Ogiltigt kort"
Om kortet är ogiltigt visas olika meddelande beroende på vilket kort det är, t.ex. ”Ej godkänt kort” eller ”Gäller ej här”. Prova med ett annat kort eller välj Röd/Avbryt.
Köp medges ej
Om köpet överstiger saldot på kortet visas meddelandet ”medges ej”. Prova med ett annat kort eller välj annat betalsätt.
OM problemet kvarstår efter felsökning kontakta Babs alt Verifone.
Babs Support 08-691 69 00 e-post kundservice@babspaylink.se.
Verifone (point) 08-566 287 70 e-post support@verifone.se